日本印象 四, 日本人的服務精神

在日本旅館裡常可見到一套式的浴室設備. 這種浴室的設計沒有直角, 死角的結合. 容易清理, 永遠清爽. 就是一般的公共廁所也都是精簡, 方便, 舒適. 後來發現, 這種  ”No nonsens” 的設計, 在日本處處可見.

"為什麼日本人設計的東西都這麼精巧,方便?"  我問我的日本朋友. 他說, 那是因為他們有服務別人的精神! 他們希望設計出來的東西能讓人感到舒服, 方便使用. 他強調 "服務的精神" 是日本人待人處世的原則. 他以日本機器人新技術的研發使日本汽車業的科技領先全世界為例, 來說明他們如何以服務為出發點來設計發展.

說到日本人的服務態度, 我還想起在日本從廣島搭電車去看嚴島神社時, 看到在嚴島(昔宮島) 車站裡有一個圓桶, 桶裡放了一堆傘. 桶上的說明好像是: "請離開嚴島的旅客將旅館雨傘留在筒裡." 我一時愣住了. 難道是我看錯了? 傘是那個旅館的? 是私人的或是公家的? 因為這不但是服務, 也是對人的信任. 後來在高山的飛驒民俗村裡, 再次的看到這種沒人管理, 專供遊客隨意使用的雨傘.

 

在日本的時候, 對日本人的樂於助人的確留下了非常深刻的印象. 比方說, 買了便當, 在等便當蒸熱的時刻裡, 不斷的免費送我們茶水飲用. 幾次問路, 也不知怎的, 好像他們都很閒似的, 硬是陪我們走上一段路, 送我們到我們想去的地方. 有一次, 有位先生七拐八彎的把我們送到目的地後, 回頭就跑, 去趕自己的路去了, 害得我們後來都不太敢問路了.

有一天我女兒的照相機出了問題, 讓她急得不知如何是好. 為此我們跑了很多的路, 好不容易找到一家小小照相館. 進去求援, 跟那位好似店主人的女士比手畫腳解釋了一番後, 她拿起電話叫了一個人來幫忙修理. 完全免費服務. 女兒感激之餘, 回旅館拿了我們從荷蘭帶來的巧克力回來送她. 她沒說謝也沒說不謝, 只是不解的看著我們. 害我們也覺得怪怪的, 不知如何是好.

到日本好幾天後, 存了不少換洗的衣服. 向民宿的女主人打聽何處有自動洗衣店. 她說她可以幫我們洗. 我的小人之心 讓我擔心她會事後向我們漫天收費, 急忙解釋我可以自己洗. 可是她堅持要幫我洗. 傍晚回到民宿, 一大堆的衣服已經洗好, 疊好, 整整齊齊的放在屋裡. 第二天離開時付房費, 她竟沒提洗衣之事. 我提醒她, 她說那是服務, 不用收費. 覺得過意不去, 我舊技重施, 拿出另一盒巧克力來. 她愣愣的看著我們, 沒有一點高興的樣子, 反而好像有點不知所措.

"為什麼為了答謝日本人的幫忙, 送禮給他們時, 他們的態度這麼奇怪? 是不是嫌我們的禮物包裝不好, 不夠敬意?"  我問我的朋友. 他說: "你不是日本人, 包裝好不好他們不會在意. 他們的反應可能是因為他們不會說英文, 不知如何表達, 有點尷尬. 再來也可能是因為他們沒有因為幫忙別人而受禮的習慣. 在沒有心理準備的情況下, 突然收到你的禮物, 心裡還沒適應過來, 不知如何反應."

其實我一點也不介意他們的反應. 倒是朋友說的: 日本的發明與創新, 他們 User friendly 的產品, 都是他們 "以服務為原則" 的工作態度帶來的結果. 這種簡單的人生態度能造成的影響; 這聽起來簡單的理論下隱含的深奧哲學, 才真讓我吃驚!




貓妹 於 2013-07-18 10:48:18 回應
幾年前討論電車事故(常常有人自殺), 在日本問過老師, 她說, 因為以前諸侯割據, 天災人禍...日本人其實很悲觀. 萬一沒把事情做到滴水不露, 引起事故, 就連累家族名聲萬劫不復. "別人的看法"與"輿論"非常重要...

Kerry 於 2009-12-01 21:29:52 回應

"以服務為原則" 的工作態度
以前在職場 真的見識到日本人這份精神

瑪妮 於 2009-11-25 04:50:48 回應

可見人民一般的素質是很高的

Nobody 於 2009-11-22 00:00:07 回應
我曾經開過VW也開過Honda﹐前者的引擎很好﹐車子的表現也很好﹐可是坐在後者裡面﹐許多小地方很順手﹐設計得真週到﹐很舒適﹐被體貼的感覺像個王﹐尤其開長途﹐開過後者再回去開前者﹐還真不習慣了﹗

Sop 於 2009-11-23 15:02:20 回覆

我也覺得. 很多日本車裡的Standard, 到了這麼多年來改進有限的Mercedes 或 BMW 的車裡就要特別的加訂, 也不夠舒適. 不過我覺得 Citröen 的舒適可不是一般日本車可以比的. 只是維修起來挺累人的.
　

Yaseen 於 2009-11-21 18:59:45 回應

應該是立刻動手體驗人家的優點 - 好東西不是只有用學的, 還得實踐才行

Sop 於 2009-11-23 15:04:34 回覆

真是知易行難. 就像很多好的意見, 好的規定一樣, 認可跟實踐還常真是兩回事.

Yaseen 於 2009-11-21 18:55:48 回應

日本人這點就還不錯 - 我們的確得學一下人家的優點.

Sop 於 2009-11-23 15:17:20 回覆

在日本的時候, 偶爾看到小鎮的街景, 火車站, 常有似曾相識的感覺. 看到日本人的禮節與服務精神也讓我懷念小時候, 日本時期留下來的民俗習慣.
比方說, 清晨上學時, 人們殷勤的在家門口打掃門前的人行道, 路上沒有機車, 也沒有堆貨占用人行道的現象. 偶爾也有幾戶人家在走廊前的柱子旁邊放一壺茶水, 一盤茶杯, 供路人免費使用. 不知是不是因為人們越來越向錢看齊, 越來越自私? 這些習慣好像都已不再. 真是可惜.

竺老師 於 2009-11-20 21:11:50 回應

這優點我們該學吧？

Sop 於 2009-11-23 15:21:17 回覆

要作到這種發自心裡的習慣, 可能還需要用 "洗腦"的功夫, 常常提醒自己身體力行. 從慣性到"慣心" 才行. 

謝謝回應.